سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
في SKY NEX نحرص على تقديم تجربة شحن وتوصيل منظمة وموثوقة، مع الاهتمام بتجهيز الطلبات وتغليفها بالشكل المناسب لضمان وصول المنتجات إلى العملاء بأفضل حالة ممكنة.
نعمل مع شركات شحن وتوصيل مناسبة، ونسعى إلى متابعة الطلبات من لحظة تأكيدها وحتى تسليمها للعميل.
مناطق الشحن
يوفر SKY NEX خدمة الشحن إلى المناطق والمدن التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها داخل المملكة العربية السعودية.
وقد تختلف إمكانية الشحن لبعض المناطق حسب موقع العميل أو طبيعة المنتج أو خدمات شركة الشحن المتاحة.
مدة تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده وإتمام عملية الدفع بنجاح عند استخدام وسائل الدفع الإلكتروني.
نحرص على تجهيز الطلبات في أسرع وقت ممكن، مع مراجعة المنتجات والتأكد من مطابقتها للطلب قبل تسليمها لشركة الشحن.
وقد تختلف مدة التجهيز خلال المواسم والعروض وفترات الضغط.
مدة التوصيل
تختلف مدة وصول الطلب حسب:
مدينة ومنطقة العميل.
شركة الشحن المستخدمة.
أوقات العمل والعطلات الرسمية.
المواسم وفترات الضغط.
الظروف التشغيلية واللوجستية الخارجة عن إرادة المتجر.
وتعتبر مدة التوصيل الموضحة أثناء الطلب أو المقدمة من شركة الشحن مدة تقديرية وقد تتغير حسب ظروف الشحن.
تجهيز وتغليف الطلبات
يتم تجهيز الطلبات بعناية قبل الشحن، ونحرص على استخدام تغليف مناسب لطبيعة المنتجات للمساعدة في حمايتها أثناء النقل.
كما تتم مراجعة محتويات الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن للتأكد من مطابقتها للطلب المسجل.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن حسب موقع العميل وطبيعة الطلب وشركة الشحن والخدمة المختارة.
يتم توضيح رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل تأكيد عملية الدفع متى كانت الرسوم قابلة للحساب من خلال الموقع.
وقد تتوفر عروض شحن مجاني أو مخفض من وقت إلى آخر وفق شروط العروض المعلنة.
تتبع الطلب
في حال توفر رقم تتبع للشحنة، يتم تزويد العميل به من خلال وسيلة التواصل المتاحة أو عبر شركة الشحن المستخدمة.
ويمكن للعميل متابعة حالة شحنته من خلال بيانات التتبع المقدمة له.
استلام الطلب
عند استلام الشحنة، ننصح العميل بالتحقق من سلامة التغليف ومراجعة الطلب في أقرب وقت ممكن.
في حال ملاحظة وجود تلف واضح في الشحنة أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء SKY NEX وتزويدنا برقم الطلب وصور توضح الحالة لمراجعة المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
التأخير في التوصيل
قد تحدث تأخيرات في بعض الحالات بسبب ظروف خارجة عن سيطرة SKY NEX، مثل ضغط شركات الشحن أو الظروف الجوية أو المواسم أو العطلات أو المشكلات اللوجستية.
نحرص قدر الإمكان على متابعة الطلبات والتعاون مع شركة الشحن لمعالجة أي تأخير وتقديم المعلومات المتاحة للعميل.
عدم استلام الشحنة
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان ورقم تواصل صحيحين عند تقديم الطلب.
وفي حال تعذر تسليم الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة المستلم لمحاولات شركة الشحن، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر، وقد تترتب رسوم شحن إضافية على إعادة إرسال الطلب.
تعديل عنوان الشحن
إذا رغب العميل في تعديل عنوان الشحن، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن وقبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا أو قد يخضع لسياسات ورسوم شركة الشحن.
الطلبات المتضررة أثناء الشحن
إذا وصل المنتج متضررًا نتيجة عملية النقل، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
سيتم مراجعة الحالة والتعامل معها وفق سياسة المتجر والاستبدال والاسترجاع.
مسؤولية الشحن
يحرص SKY NEX على التعامل مع شركات شحن مناسبة ومتابعة الطلبات عند الحاجة.
وبمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، تخضع عملية النقل والتسليم للإجراءات التشغيلية الخاصة بشركة الشحن، مع استمرارنا في تقديم الدعم للعميل عند وجود مشكلة تتعلق بالشحنة.
التزامنا تجاه العملاء
نسعى في SKY NEX إلى تقديم تجربة شحن واضحة ومريحة، بدءًا من تجهيز الطلب وتغليفه وحتى وصوله إلى العميل، مع توفير الدعم اللازم في حال وجود أي استفسار أو مشكلة متعلقة بالشحن والتوصيل.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل:
رقم التواصل: +966552223220
البريد الإلكتروني: Mahde8001@gmail.com