سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في SKY NEX نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ونعمل على التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بطريقة منظمة تحفظ حقوق العميل وفق شروط وسياسات المتجر.
شروط الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال المدة المحددة في سياسة المتجر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، وأن يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة به.
يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع قبل الموافقة على إعادة المبلغ.
شروط الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي في المنتج.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وصول المنتج بحالة غير مطابقة لما هو موضح في الطلب.
يجب التواصل مع خدمة عملاء SKY NEX وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وقد يُطلب من العميل إرفاق صور أو مقاطع توضح حالة المنتج للمساعدة في مراجعة الطلب.
بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر، سواء باستبدال المنتج أو تقديم حل مناسب للعميل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
قد لا تقبل بعض المنتجات الاسترجاع أو الاستبدال في حالات معينة، ومنها:
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو أحد ملحقاتها.
المنتجات الرقمية أو الأكواد وبطاقات الشحن بعد استخدامها أو تفعيلها.
المنتجات التي تتأثر طبيعتها بالاستخدام أو الفتح بما يمنع إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب وفق الأنظمة والسياسات المطبقة.
آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء SKY NEX وإرسال المعلومات التالية:
رقم الطلب.
اسم المنتج.
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور أو تفاصيل توضح المشكلة عند الحاجة.
سيتم مراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات المطلوبة.
استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع ووصول المنتج وفحص حالته، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ للعميل.
يتم الاسترداد عادةً من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة المناسبة التي يتم الاتفاق عليها، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تكاليف الشحن
إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل ولم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالعملية.
أما إذا كان السبب وجود عيب مصنعي، أو إرسال منتج خاطئ، أو وجود خطأ من جانب SKY NEX، فيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق حالة الطلب وسياسة المتجر.
حالة المنتجات المرتجعة
يجب إرسال المنتج بطريقة تحافظ على حالته أثناء النقل، مع التأكد من وجود التغليف والملحقات الأصلية عند اشتراط ذلك.
ويحق لـ SKY NEX فحص المنتج المرتجع قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع أو الاستبدال.
إلغاء الطلبات
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل البدء في تجهيزه أو شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
أما في حال تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه وفق شروط الاسترجاع المعمول بها.
التزامنا تجاه عملائنا
نسعى في SKY NEX إلى التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع بوضوح واهتمام، وتقديم حلول مناسبة تساعد على توفير تجربة تسوق موثوقة ومريحة.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع:
رقم التواصل: +966552223220
البريد الإلكتروني: Mahde8001@gmail.com